前沿拓展：官方旗舰店品牌防晒霜是吗
CBO记者 张慧媛
导读：
电商的坑防不胜防！网站自营的海淘商品都可能有假货？一份来自中消协的通报让人瞠目。
今天（2月7日）上午，中国消费者协会开展2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会。发现海淘商品问题多多，不仅假货率高，退换货服务也受阻。
图片来自中国消费者协会
经过4个月的“双11”网购商品调查体验活动，中消协对16家网络购物平台的服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类，进行调查体验。
本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝等线上网站相关店铺均被发现涉嫌销售假货，部分售假行为还出自该电商自营店铺。
7大海淘品牌被测出假货！雅诗兰黛、CPB、兰蔻都中招
在本次抽查中，化妆品作假涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品。
根据商标权益人或授权人的鉴定结论，11个样品为，8个样品涉嫌仿冒。
涉嫌仿冒品的商品分别为：
●京东平台“美亚国际海外专营店”销售的资生堂洗颜专科洗面奶；
●聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露；
●蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶；
●蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多智妍精华霜；
●拼多多平台“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶；
●平多多平台“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜；
●淘宝网平台“卡莱雅护肤世家”店铺销售的资生堂安耐晒防晒霜；
●网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜。
此外，体验人员也通过商品信息、网站信息以及企业注册联络信息等各种方式联系另外18个品牌，其中：
Karen Murrell、AcQ、Kirkland、欧舒丹等4个品牌一直未联系上；
Avène 雅漾、Free People、ARMANI 阿玛尼、贝能、德运DEVONDALE、Huggies/好奇等6个品牌，函件送达后未予回复；
巴宝莉Burberry、GEOX 健乐士等2个品牌回复只能鉴定官方授权直营渠道的商品，其他渠道无法判定商品真伪；
维权不易，100样本有62个直言不支持退货
除了假货，海淘产品还面临售后服务不理想，维权不易的尴尬。
中消协工作人员也对跨境电商平台销售的“海淘”样本是否支持七天无理由退货情况进行了查验。统计结果显示，调查体验的100个“海淘”样本中，62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。
不仅如此，即使标注支持七天无理由退货的商品，由于退货所产生的运费与税费较高，消费者选择退货往往得不偿失。
图片来自看法新闻
而非海淘产品的售后服务得到中消协肯定，在对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作后，有96个样本成功完成退货操作。
而京东平台“SWANSHINY化妆品官方旗舰店”销售的“双十年”品牌柚果精萃洁面乳，和聚美优品平台自营“相宜本草”红景天养白护肤套装，得到体验人员的好评，反映出一些平台商家在价格行为、质量管理以及售后服务等方面做得较好。
因此中消协得出结论认为，从本次调查体验结果来看：“海淘”商品实现“无理由退货”难度大，且涉嫌假冒情况较多。
多方举措敲响海淘警钟，平台机制有待完善
近年来，海淘已成消费者购物常态，大有分代购一杯羹的姿态。
如近年来火遍90后主流购物群体的“小红书”、“网易考拉”等APP，都是颇受消费者热捧的海淘主力军。海淘之火，还让几大海淘网站“互掐”起来。
2017年5月，小红书在官网微信质疑其他商家造假，并顺带宣传了自家的海外物流系统。而11月，网易美学就发布名为《电商平台卖的美妆品是真的吗？》的视频，视频中工作人员分别在天猫、亚马逊、京东、网易考拉海购、唯品会、聚美优品、小红书7个电商平台购买了某品牌眼霜。通过外包装、瓶身等对比，后质疑小红书售出产品的真假。
有趣的是，此次检测，网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜被认为是“假货”。《化妆品财经在线》记者在@网易考拉海购官网微博中看到，平台这番“贼喊捉贼”的套路让许多消费者感到愤怒。
跨境电商产品质量的根源在哪里？中消协仍将整改源头落地到平台：平台商家及要以品质消费为导向，自觉规范价格行为，把好平台商品质量关。并要完善平台商家资质审查机制，强化平台商品全流程质量管控，引导和适应消费者品质消费需求，重视消费者对质量和服务的意见反馈。
近年来，关于对跨境电商政策逐步收紧，表面上看，进口关税两年四降，是压制了相关消费、打压了跨境电商，但本质上，是对跨境电商监管规范。有跨境电商相关从业人员告诉《化妆品财经在线》记者，在提倡推进“一带一路”战略的背景下，政府对跨境交易，只是在尽量推进和规范，而非打压。
“造假案件可以解决，但是消费者的信任无法重塑。电商跨境平台必须充分利用好政策缓冲期，严格把关采购供应环节，如有可能，考虑向实体切入，让消费者买到看得见的商品”，他介绍道，“可以考虑阿里巴巴的做法，引入消费者举报鼓励机制，将平台、品牌、消费者串联起来”。
同时，某国际高端化妆品公司相关负责人早先在接受《化妆品财经在线》记者采访时表示，通常，国际品牌方都会在中国市场设置专门的打假部门，与供应商和渠道商联合起来，尽可能杜绝假货。但对于线上渠道的售假，由于监控难度较大，他表示也很无奈。
而记者也联系聚美优品创始人兼CEO陈欧，截止发稿，电话无人接听。
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